Política de Troca e Devolução — SkimCenter
Nosso compromisso é com a sua satisfação e confiança. Por isso, elaboramos uma política de troca e devolução clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (para clientes no Brasil) e boas práticas internacionais para nossos clientes na Europa.
🛍️ Produtos Novos
- A solicitação de troca ou devolução de produtos novos deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original (quando aplicável).
- O frete de devolução será analisado caso a caso. Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo será totalmente coberto pelo SkimCenter.
- A restituição pode ser feita em forma de estorno (dentro do prazo legal de 7 dias) , crédito na loja ou troca por outro item do mesmo valor, conforme a escolha do cliente.
🛠️ Produtos com Defeito
- Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco via WhatsApp com fotos e descrição do problema.
- O prazo para análise e solução será de até 7 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de triagem.
- Após a análise, o cliente poderá escolher entre troca, reembolso ou crédito em loja.
🖌️ Produtos Sob Encomenda ou Personalizados
- Pranchas feitas sob medida, com personalização de cores, artes ou especificações técnicas não podem ser devolvidas ou trocadas, salvo em caso de defeito de fabricação.
- Reforçamos que durante o processo de encomenda o cliente é informado sobre todas as características do produto, prazos e condições de produção.
♻️ Produtos Usados
- Pranchas ou acessórios usados são vendidos com descrição detalhada de estado de conservação.
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos usados, salvo em casos onde o produto entregue estiver em condição muito inferior ao anunciado. Esses casos serão analisados individualmente.
📦 Procedimento para Troca ou Devolução
- Entre em contato com nossa equipe via WhatsApp Business [Brasil ou Portugal].
- Informe número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e envie fotos do produto (se necessário).
- Após análise e aprovação, passaremos as instruções para devolução ou troca.
- O prazo de estorno ou reenvio será informado diretamente pela equipe de atendimento.
📌 Observação Importante
A SkimCenter atua com sistema de curadoria e intermediação direta com marcas e fornecedores parceiros, inclusive internacionais. Muitos dos produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente do fabricante, sob responsabilidade logística dos mesmos.
Apesar disso, todo suporte ao cliente, acompanhamento, trocas ou devoluções são tratados diretamente pela nossa equipe, garantindo atendimento transparente e suporte completo em cada etapa.
📝 Observações Finais
- Produtos enviados sem aviso prévio ou fora das condições descritas não serão aceitos.
- Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções em caso de uso indevido, avarias causadas por mau uso ou prazos expirados.
- Nosso compromisso é com a transparência e respeito ao cliente, e por isso cada caso é tratado com atenção individual.